Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : mai 2026 — Version applicable1. Responsable de traitement
- Raison sociale
- SIMPLIFIA SASU
- Siège social
- Immeuble Rodrigues 2 Technopole, 7 rue Henri Cornu, 97490 Saint-Denis, La Réunion
- SIRET
- 993 221 746 00015
- Représentant
- Yannick Chaine, Président
- Délégué à la protection des données
- contact@simplifia.re
2. Données collectées
2.1 Via le site simplifia.re
Lorsque vous remplissez le formulaire de contact ou nous écrivez par email, nous collectons :
- Nom et prénom
- Email professionnel
- Numéro de téléphone
- Métier exercé / secteur d'activité
- Société (si renseignée)
- Contenu du message libre
2.2 Via le service SimplifIA Voice
Lorsque vous êtes client du service de réceptionniste IA, ou lorsque vous êtes un appelant entrant en relation avec un client SimplifIA Voice :
- Enregistrements vocaux des appels (audio)
- Transcriptions textuelles des appels
- Informations fournies par les appelants : nom, téléphone, adresse, nature de la demande, niveau d'urgence
- Métadonnées techniques : date et heure d'appel, durée, numéro entrant
Tout appelant entrant en contact avec un client SimplifIA Voice est informé en début d'appel qu'il s'adresse à un assistant IA et que la conversation peut être enregistrée à des fins de traitement de sa demande.
3. Finalités et bases légales
- Réponse aux demandes commerciales
- Base légale : consentement (article 6.1.a RGPD), via l'envoi volontaire du formulaire de contact.
- Exécution des contrats clients
- Base légale : exécution d'un contrat (article 6.1.b RGPD).
- Fourniture du service SimplifIA Voice
- Base légale : exécution d'un contrat (article 6.1.b RGPD) pour les clients ; intérêt légitime (article 6.1.f RGPD) pour les appelants entrants, équilibré par l'information en début d'appel et la possibilité de refus.
- Prospection commerciale BtoB qualifiée
- Base légale : intérêt légitime (article 6.1.f RGPD), conformément aux lignes directrices de la CNIL pour la prospection BtoB.
- Obligations légales
- Base légale : obligation légale (article 6.1.c RGPD), notamment pour la facturation et la comptabilité.
4. Destinataires et sous-traitants techniques
Pour fournir nos services, nous faisons appel à des sous-traitants techniques agissant sur nos instructions. La liste ci-dessous est exhaustive à la date de cette politique :
- Anthropic (Claude API) — Anthropic, PBC, San Francisco, États-Unis. Hébergement et traitement IA des transcriptions. Transferts encadrés par les Clauses Contractuelles Types (CCT) adoptées par la Commission européenne.
- Vapi.ai — Vapi Inc., États-Unis. Agent vocal IA pour SimplifIA Voice. Transferts encadrés par CCT.
- Cloudflare — Cloudflare, Inc., San Francisco, États-Unis. CDN, sécurité, Workers serverless. Transferts encadrés par CCT.
- Make.com — Celonis SE / Make.com, République tchèque (Union européenne). Orchestration des workflows automatisés.
- Brevo — Brevo SAS, France (Union européenne). Emailing transactionnel et messagerie commerciale.
- Meta Platforms Ireland Ltd. — WhatsApp Business Platform, Dublin, Irlande (Union européenne). Envoi des notifications WhatsApp aux clients SimplifIA Voice ayant opté pour cette fonctionnalité (offres Pro et Premium). Certains transferts vers les États-Unis peuvent intervenir, encadrés par CCT.
- Twilio — Twilio Inc., San Francisco, États-Unis. Téléphonie complémentaire (numéros, SMS). Transferts encadrés par CCT.
- Netlify — Netlify, Inc., San Francisco, États-Unis. Hébergement du site simplifia.re et collecte des formulaires de contact. Transferts encadrés par CCT.
Aucune donnée personnelle n'est revendue ou transmise à des tiers à des fins commerciales en dehors du cadre strict de la fourniture de nos services.
5. Durées de conservation
- Données prospects (formulaire, audit)
- 3 ans à compter du dernier contact actif.
- Données clients
- Durée du contrat, plus 5 ans après la fin du contrat au titre des obligations légales (comptabilité, prescription commerciale).
- Enregistrements d'appels SimplifIA Voice
- 12 mois maximum, sauf demande de suppression anticipée par le client ou l'appelant.
- Transcriptions textuelles SimplifIA Voice
- Durée du contrat client, puis archivage anonymisé pendant 12 mois maximum.
- Données comptables
- 10 ans, conformément au Code de commerce.
6. Vos droits RGPD
Conformément au Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 et à la loi Informatique et Libertés modifiée, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d'accès — obtenir une copie des données vous concernant
- Droit de rectification — corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)
- Droit d'opposition au traitement, notamment pour la prospection commerciale
- Droit à la portabilité — récupérer vos données dans un format structuré
- Droit à la limitation du traitement
- Droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès
Pour exercer ces droits, écrivez à contact@simplifia.re. Nous nous engageons à répondre sous un mois.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :
- Par courrier : CNIL — 3, place de Fontenoy — TSA 80715 — 75334 PARIS CEDEX 07
- En ligne : cnil.fr
7. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour garantir un niveau de sécurité approprié au risque, notamment : hébergement chez des prestataires certifiés (ISO 27001, SOC 2), chiffrement TLS des communications, accès aux données limité aux personnes habilitées, sauvegardes régulières, journalisation des accès.
Les transferts de données hors Union européenne sont systématiquement encadrés par les Clauses Contractuelles Types (CCT) adoptées par décision d'exécution (UE) 2021/914 de la Commission européenne, complétées si nécessaire par des mesures supplémentaires (chiffrement, pseudonymisation).
8. Cookies
Le site simplifia.re n'utilise aucun cookie de suivi publicitaire ni d'analyse tiers à ce jour. Les seuls cookies éventuellement déposés sont strictement techniques (gestion de la session pour le formulaire de contact) et ne nécessitent pas votre consentement préalable au sens de l'article 82 de la loi Informatique et Libertés.
Si nous activons un outil d'analyse à l'avenir, une bannière de gestion du consentement sera mise en place et cette politique sera mise à jour en conséquence.
9. Modifications
Cette politique peut être mise à jour pour refléter l'évolution de nos pratiques ou des exigences réglementaires. La date de dernière mise à jour est indiquée en tête de page. Les modifications substantielles vous seront notifiées par email si vous êtes client ou si vous avez consenti à recevoir nos communications.
10. Contact
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez écrire à :
SIMPLIFIA SASU — Délégué à la protection des données
Immeuble Rodrigues 2 Technopole, 7 rue Henri Cornu, 97490 Saint-Denis, La Réunion
contact@simplifia.re · 07 56 95 68 24